Hizmet ve süreç tasarımı
Eğitim, danışmanlık ve başvuru akışlarını anlaşılır bir hizmet mimarisinde topladık.
Tüm projeler
Proje 02 · ABD pazarı · Eğitim ve danışmanlık
ACA
Müşteri deneyimi ve günlük operasyon için aynı temelden çalışan bir büyüme platformu.
Süreç Tasarımı · Dijital Platform · Operasyon · Büyüme
Bağlam ve ihtiyaç
Eğitim ve danışmanlık teklifini anlaşılır, yönetilebilir ve büyümeye hazır hâle getirmek.
American Coffee Academy farklı hedeflere hitap eden eğitim ve danışmanlık hizmetlerini ABD pazarında daha net bir müşteri deneyimiyle sunmak istiyordu.
İhtiyaç yalnızca yeni bir web sitesi değildi. Kullanıcıların doğru programa ulaşması, başvuruların yönetilmesi ve arka plandaki operasyonun tek sistem üzerinden yürütülmesi gerekiyordu.
Kurulan sistem
Görünen deneyimi, arka plandaki işleyişle birlikte tasarladık.
Hizmet mimarisinden kullanıcı yolculuklarına, içerikten yönetim paneline kadar her katman aynı operasyon modelinin parçası olarak geliştirildi.
Kullanıcı dostu web sitesi
Ziyaretçiyi ihtiyacına uygun programa yönlendiren bütünsel dijital deneyim.
Operasyonel admin paneli
İçerik, başvuru ve operasyon süreçlerini yönetmek için özel yönetim altyapısı.
Operasyon yönetimi
Müşteri temasından hizmet teslimine kadar izlenebilir iş akışları.
Büyüme stratejisi
İçerik, dönüşüm ve kanal kararlarını ortak hedeflerde buluşturan büyüme planı.
Proje kapsamı
- Hizmet mimarisi ve süreç tasarımı
- UX/UI tasarımı
- Kurumsal web sitesi
- Özel admin paneli
- Operasyon yönetim altyapısı
- Büyüme stratejisi
Projede kullanılan hizmetler
- Dijital ürün
- Web geliştirme
- Operasyon tasarımı
- İçerik sistemi
- Büyüme
Dönüşümün etkisi
Web sitesinden daha fazlası: yaşayan bir eğitim ve operasyon platformu.
Kullanıcı tarafındaki sade yolculuk, ekip tarafında yönetilebilir başvuru ve hizmet süreçleriyle desteklendi.
Böylece marka, dijital görünürlüğünü artırırken büyüme kararlarını ve günlük operasyonu aynı altyapı üzerinden geliştirebileceği bir sisteme kavuştu.
Sizin projeniz
Bir sonraki dönüşümü birlikte kuralım.
İhtiyacınızı, mevcut sisteminizi ve en doğru başlangıç noktasını ilk görüşmede birlikte netleştirelim.
Projenizi anlatın